Les directions de Bruxelles Fiscalité

Bruxelles Fiscalité travaille selon une structure Front Office/Back Office.

Le contribuable est principalement en contact avec les gestionnaires de dossiers du Front Office via la plateforme MyTax, les guichets, le call center, les e-mails ou le courrier. Les gestionnaires de dossiers répondent aux questions et apportent une aide de première ligne (demande de plan de paiement, modifications des données personnelles, informations et explications sur les taxes, etc.).

Quant aux collaborateurs du Back Office, ils veillent à un traitement efficace du fond des dossiers et sont aux commandes des processus globaux : détermination des taxes à payer et par qui, vérification des paiements, remboursements, préparation des futurs projets de politique fiscale, analyses juridiques, vérifications des sources d’information et collecte des données, envoi et tri des courriers, recrutement des nouveaux agents, etc.

Bruxelles Fiscalité compte neuf directions qui ont chacune des rôles et responsabilités :