Gestion de la clientèle

« Premier point de contact avec les clients, la Direction de la Gestion de la clientèle cherche constamment à améliorer la prise en charge des demandes et la mise à disposition d'informations correctes et adaptées. »

Vous avez des demandes concernant les réductions, les paiements échelonnés ou les remboursements ? En tant que contribuable ou partenaire (par exemple, une commune ou un notaire), votre premier contact aura certainement lieu avec la Direction de la Gestion de la clientèle.

Cette direction est notamment constituée des stewards qui accueillent les citoyens et citoyennes à l’Iris Tower et les accompagnent dans leurs démarches aux bornes électroniques, des agents du call center et des gestionnaires de dossiers qui traitent les e-mails, les courriers ou les demandes effectuées via MyTax ou le site internet. Selon la nature de la demande, les gestionnaires effectuent eux-mêmes le traitement ou veillent à ce que la demande soit transmise à la bonne personne.

La Direction de la Gestion de la clientèle se charge aussi de développer la stratégie de communication de Bruxelles Fiscalité et assure la mise à jour, dans les deux langues de la région, de l’ensemble des canaux de communication qu’ils soient internes (intranet, écrans situés dans les locaux, etc.) ou externes (site internet, plateforme MyTax, réseaux sociaux, etc.).