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Tâches

Le programme Apollo, qui héberge les différents projets au sein de Bruxelles Fiscalité, permet à celle-ci d'évoluer vers une administration moderne et progressiste.

Le programme couvre différents aspects, tels que le développement du service fiscal au travers d’un processus juridique, le développement d’outils informatiques, la modernisation organisationnelle, la communication, etc.

Les projets concernent principalement la mise en œuvre générique de nouveaux services fiscaux ainsi que la reprise de services fiscaux existants, actuellement gérés par le SPF Finances au niveau fédéral.

En outre, un service plus étendu sera également fourni aux communes bruxelloises et à d'autres acteurs.

Pour ce faire, une plate-forme de prestation de services avec application CRM est actuellement mise en place au sein du programme Apollo avec les objectifs suivants :

  • Numérisation des contacts avec les citoyens et les entreprises ;
  • Intégration des activités des partenaires de Bruxelles Fiscalité sur la plate-forme :
    • o Administrations et institutions régionales ;
    • o Communes ;    
    • o Les acteurs du processus fiscal (huissiers, notaires, bénéficiaires, avocats, mandataires, médiateurs de dette, liquidateurs, producteurs de sources de données, etc. ;
    • Extension et numérisation de l'offre de services ;
    • Opérationnalisation du SCIP (documentation patrimoniale) ;
    • Opérationnalisation de la cartographie.

Les projets de Bruxelles Fiscalité soutiennent également l'organisation en améliorant son orientation client et son efficacité afin de pouvoir offrir un service de haute qualité aux contribuables.

Afin d'atteindre tous ces objectifs, Bruxelles Fiscalité a mis en place une organisation de projets et une plate-forme informatique (SAP).

Expertise

  • Gestion de programme ;
  • Gestion de projet ;
  • Project management office (PMO);
  • Informatique (SAP - modules principaux : TRM et PSCD);
  • Amélioration organisationnelle ;
  • Simplification administrative ;
  • Rapports ;
  • Communication ;
  • Renforcement de l'efficacité ;
  • Business Project Management ;
  • Etc.