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Gestion de la clientèle

Mission

La gestion de la clientèle tente d'offrir à chaque client un service personnalisé en fonction de ses besoins et de ses questions.

La fiscalité soulève mille et une questions : sur les impôts ou amendes, sur un dossier, sur la réforme fiscale, sur la législation, les droits et obligations, etc. La direction de la gestion de la clientèle est le premier point de contact et cherche constamment à améliorer la mise à disposition d'informations correctes et adaptées.

La direction de la gestion de la clientèle se compose de collaborateurs motivés et polyvalents. Ils ont une connaissance approfondie des domaines d'intervention de Bruxelles Fiscalité. Ils peuvent ainsi répondre à vos questions rapidement et efficacement. Selon la nature de la question, les gestionnaires peuvent soit traiter la question eux-mêmes, soit veiller à ce qu’elle soit transmise à la bonne personne.

La gestion de la clientèle gère différents canaux de communication en tant que point de contact central de Bruxelles Fiscalité. Vous pouvez les joindre par e-mail, par courrier, par fax, aux guichets ou via le site web.

Tâches principales

  • Contacts avec les clients :
    • Gestion des demandes de renseignements, des demandes de réduction ou d'exonération, paiements échelonnés, etc. (entreprises, contribuables ou mandataires)
    • Collaborer avec les partenaires et les services publics (comme les communes ou les notaires)
  • Point de contact pour les communications :
    • La gestion des applications en ligne comme le site web ou l'intranet
    • La rédaction et la traduction de communications
    • Développer une stratégie de communication et des canaux de communication afin de suivre les innovations dans le domaine du numérique